What the FAQ?!

December 6, 2019 Miro

Je zou het haast vergeten.

Veelgestelde vragen.

Frequently Asked Questions.

In een FAQ kun je informatie geven die niet in de flow van je sales pagina past.

In een FAQ beantwoord je de vragen die klanten nu tegenhouden om een volgende stap bij je te zetten.

De FAQ zou wel eens de meest wervende pagina van jouw website kunnen worden.

FAQ is een manier van Objection Handling.

Het antwoord op de vraag ‘Kan ik in plaats van met creditcard ook via de bank of met iDeal betalen?’ kan een klant al over jouw streep trekken.

En een FAQ heeft ook praktische voordelen, vooral voor mensen die geen schrijver zijn:

Simpele structuur en opmaak
Je kunt de volgorde simpel wijzigen
Makkelijk uit te breiden met nieuwe vragen
Antwoorden snel aangepast met voortschrijdend inzicht

En voortschrijdend inzicht is een gegeven.

Ja ja, dit blog zou wel eens het beste kunnen zijn wat je het afgelopen kwartier is overkomen.

Ik hoor je namelijk al denken:

“Ja, ja, ja aber natürlich!

Häufig gestellte Fragen!

Warum hätte ich da nicht eher an gedacht!”

Een Aha-Erlebnis is per definitie een Duitse aangelegenheid.

Als je nog geen gebruik maakt van veel gestelde vragen…

Begin vandaag.

Maak gewoon een document waarin je vragen en antwoorden gaat verzamelen.

“Maar hoe moet ik mijn FAQ document dan structureren, Miro?”
Nou, je schrijft de vraag gewoon vet en op de volgende regel direct daaronder (shift-enter) schrijf je jouw antwoord op de vraag. Het maakt niet uit hoe lang of kort je antwoord is.

Is het echt zo simpel?
Ja.

Maar wat als niemand mij ooit iets vraagt?
Je hebt toch een stem in je hoofd? Schrijf de vragen op die in je opkomen en doe alsof iemand de vraag aan jou stelt. Een beetje zoals ik nu doe met de vraag waarop je nu het antwoord leest.

Echt wat voor jou dit, hè Miro?
Dat heb je goed gezien. Ik voel me helemaal thuis in de FAQ. Omdat het zo simpel is. En ik vermoed dat jij ook enorm veel houvast, rust en bevrediging kunt krijgen met een goeie FAQ.

Hoe bedoel je ‘rust en houvast’ ?
Nou, veel ondernemers hebben moeite om te kiezen welke product ze in hun etalage zetten. Dus proppen ze hun hele hebben en houwen op hun HOME page. Ze zijn bang dat als ze iets weglaten, dat ze niet gezien worden voor wat ze allemaal kunnen. In je FAQ hoef je niets weg te laten.

Aside – met de zin die jou verkoopt laat je je klant in één keer voelen wie je bent en waarom ze bij jou moeten zijn. Daarmee vervalt ook jouw behoefte om alles wat je kunt, ook te willen vertellen.

Met 1 simpele veelgestelde vraag kun je alles wat je nog meer doet, opnoemen.

Voorbeeld

Q: Miro, ik weet dat je slimme ondernemers helpt met het ontdekken van hun tagline, en dat je onnavolgbaar blogt, maar... wat doe je nog meer?
A: “Leuk dat je het vraagt. Ik ben best veelzijdig, al zeg ik het zelf. Ik schrijf en beantwoord vragen over blogartikelen, persberichten, social media berichten, advertenties, brochures, Home pagina’s, Over mij pagina’s, landingspagina’s, email campagnes, White papers, videoscripts, inspirerende quotes, wat je schrijft naar een boze klant, hoe je veelgestelde vragen schrijft, ik spar over je marketing strategie, ghostwrite, en meer... Daarbij zal ik altijd de zin die jou verkoopt willen ontdekken, om richting te geven aan aan jouw commerciële content. De zin die jou verkoopt is tenslotte jouw kompas.”

Zoiets kun jij ook doen.

Een veelgestelde vraag waarin jij alles kunt vertellen WAT JIJ WILT.

Je voert gewoon een gesprek met iemand.

Oké, net las je een aantal vragen en antwoorden als voorbeeld FAQ in dit blogartikel.

Maar wil je ook een échte FAQ pagina van me zien?

“Ja, Miro toe alsjeblieft – desnoods betaal ik bij!”

Hoeft niet hoor.

Klik hier en lees mijn nieuwe PEJOF FAQ

Als je mijn PEJOF FAQ hebt gelezen en begrepen, dan heb je niet alleen veel geleerd…

… dan kun je ook goed geïnformeerd beslissen om vandaag nog PEJOF MEMBER te worden.

En als ik nu géén PEJOF Member wordt, Miro?
Dan raad ik je aan eerst een opfriscursus Nederlandse spelling te volgen bij Alfabeta Tekst & Training

Mieke is ook geweldig.

Voel je geroepen,

Miro

PSI Meld je niet aan als PEJOF Member als je gelooft in omgekeerde psychologie.

PSIII Als je het nog niet hebt gedaan, vraag hier je Copy Quick Scan aan

PSIV Waar is PSII gebleven?

PSV – Ajax 5 – 7 (over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd)

PSVI Overigens ben ik van mening dat Koningsdag Oranjedag moet worden.

Als je het nog niet hebt gedaan…