Ik zie sterretjes
Ik stuur een e-mail met feedback over een software tool naar customer support.
Hieronder de support mail die ik als antwoord ontvang van de supportmedewerker.
Ik noem hem voor het gemak even ‘Tom’.
Want zijn echte naam is Jesper Hölnåpskrøtfüt.
--- begin bericht ---
From: Tom
Subject: Re: Change Dutch confirmation text
Hi Miro,
Thanks so much for the feedback. I’ll get this to the team and see what we can do.
Best,
Tom
--- einde bericht --
Nog niets aan de hand, zou je zeggen.
2 dagen later krijg ik het volgende bericht:
--- begin bericht ---
From: Tom
Subject: How was your email with Tom?
You recently emailed with
Tom
Overall, how would you rate the email?
✪ ✪ ✪ ✪ ✪
poor excellent
--- einde bericht ---
Dus ik denk
PARDON?!
Ik hád echt een goed gevoel over de eerste e-mail die Tom stuurde.
TOTDAT ik de beoordelingsvraag kreeg.
Zijn ze nou helemaal gek geworden?
Of moet ik zeggen…
Zijn WE nou allemaal helemaal gek geworden?
Want iedereen lijkt mijn mening te willen weten.
Mijn mening telt, lees ik.
Ik geloof er niks van.
Want ik ben van mening dat we de inbox van mensen niet moeten vervuilen met de vraag:
“Vertel ons hoe we het hebben gedaan?”
Na élke bestelling en na élk klantcontact.
Het dolt me, ik zie sterretjes.
Zucht, wat een bullshit.
Als je mij gaat gaat vragen om elke scheet te beoordelen, krijg je maar 1 ster.
Want een scheet komt uit 1 ster.
Organisaties willen een mooie klantervaring geven, maar ze vergeten…
De review verpest de klantervaring.
Sommige organisaties zijn zo manipulatief dat ze vereisen dat je moeite doet om een toelichting te schrijven als je minder dan 5 sterren geeft.
“Ah fuck it, ik geef wel 5 sterren, da’s makkelijker.”
Zo weten we allemaal dat die sterren niks zeggen.
Iedereen schreeuwt om aandacht.
Als de deurbel gaat, hoef ik geen e-mail te ontvangen dat de bezorger voor de deur staat.
Ik heb besloten me niet meer te ergeren.
Nu word ik er gewoon moe van.
Slaap ik een stuk beter.
Als je het toch lastig vindt om niet te reageren op verzoeken waar je niet op zat te wachten…
… heb ik voor jou een opzet gemaakt voor een standaard antwoordmail die je kunt sturen wanneer je een ongewenste beoordelingsvraag ontvangt.
--- begin bericht ---
Subject: Re: uw mening telt!
Uw dienstverlening heb ik als uitstekend ervaren.
Echt helemaal niets op aan te merken.
Ik was 100% blij TOTDAT u mij deze follow-up e-mail stuurde met de vraag om mijn mening. Als klant zit ik namelijk niet op een beoordelingsvraag te wachten.
In de hoop dat u mijn eerlijke mening over het geven van mijn mening kunt waarderen, wens ik u het allerbeste.
Tot een volgende bestelling.
Hartelijk dank en groet,
--- einde bericht ---
Ik hoop dat je hier wat aan hebt.
Stop met zinloze zaken en maak tijd voor wie er toe doet.
Wil je nog meer marketing bullshit de wereld uit helpen?
Kom dan naar mijn
Bullshit Bootcamp
Entree is gratis en aan het einde volgt geen evaluatie.
Voel je geroepen,
Miro
PSI Ik schreef dit blog in Zeist, een plaatsje ten zuiden van Oslo, Noorwegen.
PSIII Neem contact op als je denkt dat ik iets ben vergeten.
PSIV Waar is PSII gebleven?
PSV – Ajax 1 – 0
over de uitslag wordt niet gecorrespondeerd
Klik op het puntje van mijn neus om te abonneren.
Overigens ben ik van mening dat Koningsdag Oranjedag moet worden