Copy Coach Miro
Ontdek de zin die jou verkoopt

Miro's blog

Copy Coach Miro verandert je leven met copywriting inzichten die je van niemand anders zo kunt krijgen. Je weet niet wat je leest.

Ik zie sterretjes

 

Je gaat niet geloven welke e-mail ik onlangs ontving.

Of erger nog, je hebt géén moeite dit te geloven, omdat het jou ook is overkomen.

Situatie:
Ik stuurde een e-mail met feedback over een software tool dat ik gebruik.

Hieronder de support mail die ik als antwoord ontving van Tom.
Ik noem hem even Tom voor het gemak.

Want zijn echte naam is Gérbör-Xándrwislev.

--- begin bericht ---

From: Tom
Subject: Re: Change Dutch confirmation text

Hi Miro,

Thanks so much for the feedback. I’ll get this to the team and see what we can do.

Best,

Tom

--- einde bericht --

Nog niets aan de hand, zou je zeggen.

2 dagen later zie ik het volgende in mijn inbox verschijnen:

--- begin bericht ---

From: Tom
Subject: How was your email with Tom? 

You recently emailed with

Tom

Overall, how would you rate the email? 

✪  ✪  ✪  ✪  ✪

      poor                    excellent

 --- einde bericht ---

Dus ik denk

PARDON?!

Ik had echt een goed gevoel over de eerste e-mail die Tom stuurde…

TOTDAT IK DE BEOORDELINGSVRAAG KREEG.

Zijn ze nou helemaal gek geworden bij die organisatie?

Nu moet je van mij weten dat als ik in een ongemakkelijke situatie kom, of als iets mij irriteert, ik vaak automatisch denk:

“Oh, het ligt vast aan mij.”

Maar daarna zeg ik snel tegen mezelf:

“Nee, Miro. Als jij iets ervaart is de kans groot dat andere mensen hetzelfde ervaren.”

Belangrijk voor jou:
Voor copywriting is het belangrijk om jouw eigen ervaring te gebruiken om de impact van een tekst op jouw klant in te schatten.

Belangrijk voor mij, en misschien ook voor jou:
Een verandering van mindset, een inzicht krijg ik vaak op een specifiek MOMENT in een bepaalde situatie die je nooit meer vergeet.

Ben je benieuwd naar het moment en de situatie die ik voor me zie bij mijn helpende gedachte ‘Als ik het ervaar is de kans groot dat anderen het ook ervaren’ ?

Nee?

Nou, ik vertel het toch.

Ik zit in een restaurant.
Het zonnetje schijnt buiten.
Dan zie ik dat er een tafeltje vrijkomt op het terras, aan de waterkant.

Ik sta snel op, loop naar buiten en

BENG!

ik loop tegen een onzichtbare ruit.

Ik zie sterretjes en in een poging mijn schaamte te verbloemen, brabbel ik nog iets tegen een serveerster die het bijna in haar broek doet:

“Oeps, ja, eh… story of my life. In mijn vorige leven was ik denk ik een mus of zo.”

Het helpt niet.

Maar sindsdien troost ik me altijd met de gedachte:

“Het geeft écht niet, Miro. Je bent heus niet de enige sufferd die hier tegen deze onzichtbare ruit is aangelopen.”

Terug naar de e-mail van Tom.
Ik weet dat mijn irritatie daarover terecht is.

Ik ben verbaasd, grote kans dat jij ook verbaasd bent.

De e-mail van Tom was de druppel die een emmer bij mij deed overlopen.

Met de hoeveelheid beoordelingsvragen die ik krijg per e-mail – en jij ongetwijfeld ook – lijken veel bedrijven niet te beseffen dat de evaluatievraag zelf ook onderdeel is van de klantervaring.

Denk dus 3 keer na voordat je zo’n evaluatievraag stuurt. En stuur hem dan niet.

Het is commercieel slim om klanten blij te maken met je communicatie. Stuur klanten dus geen vragen waar ze niet op zitten te wachten.

Er is meer schade van de vraag dan opbrengst van de feedback.

Je hoeft geen raketgeleerde te zijn om dit te snappen, daarom verbaas ik me erover dat zoveel bedrijven het doen.

Je mag best eens in het jaar terugkerende klanten hun eerlijke mening vragen om je dienstverlening te helpen verbeteren.

Maar vraag me niet om elke scheet te beoordelen met 5 sterren.

Voor een scheet heb je sowieso al aan één ster genoeg.

Luister liever naar de menselijke signalen van klanten. Behandel je klanten zoals je zelf als klant-mens behandeld wilt worden.

Hoe minder formulieren en standaard beoordelingen je gebruikt, hoe groter de kans dat je spontane en unieke reviews krijgt.

Vast niet toevallig, kreeg ik deze week na een opdracht deze spontane reactie van een klant. Ik noem haar voor het gemak even Tinneke. Want ze heet Tinneke.

Eíndelijk een man die mijn onderbewustzijn kan lezen.
— Tinneke

Dat had ik natuurlijk nooit zelf kunnen bedenken.

De reactie zette m’n wereld wel even op z’n kop.

Ik was nogal gehecht aan mijn vaardigheid ‘vrouwen niet kunnen begrijpen’.

Zoals bijna elke man.

Wat zeg ik nu tegen mijn vrienden in het café?

IK:Jongens, ik heb een probleem. Ik begrijp vrouwen wél, zelfs hun onderbewustzijn kan ik lezen.

VRIENDEN:Barman, doe voor Miro maar een dubbele.”

Ik dwaal af. Gelukkig maakt het jou niet uit, want je bent er nog.

Wil je jezelf, mij en de wereld helpen door de losgeslagen beoordelingsdrift een halt toe te roepen?

Als jouw copywriter heb ik vast een opzet gemaakt voor een standaard antwoordmail die je kunt sturen wanneer je weer eens een ongewenste beoordelingsvraag ontvangt.

--- begin bericht ---

Subject: Re: Hoe beoordeelt u…

Uw dienstverlening heb ik als uitstekend ervaren.
Echt helemaal niets op aan te merken.

Ik was 100% blij TOTDAT u mij deze follow-up e-mail stuurde.
Als klant zit ik namelijk niet op een beoordelingsvraag te wachten.

Ik hoop dat u deze feedback kunt waarderen, want ik wens u het allerbeste.

Tot een volgende bestelling.

Hartelijk dank en groet,

<<Jouw naam>>

PS.
Dit is een standaard bericht dat ik mocht kopiëren van Copy Coach Miro om organisaties te helpen zich bewust te worden van het negatieve effect van beoordelingsvragen.

--- einde bericht ---

De PS. is natuurijk optioneel.

Ik hoop dat je hier wat aan hebt.

Tot slot nog een vraag aan jou.

Hoe beoordeel jij dit blogartikel?

Op een schaal van 1 tot 1000 sterren?

1 ster = Goed
1000 sterren = Oh Miro, een traan van extatisch geluk biggelt over mijn wang

Het hoeft niet op 1 ster nauwkeurig.

Wel belangrijk dat je mijn beoordelingsvraag meeneemt in je beoordeling.

Stuur me een persoonlijk bericht met je antwoord of laat een comment achter bij dit artikel.

Doe het alleen als je er zélf blij van wordt.

Dankjewel voor je aandacht,

Miro


PSI Like & Deel dit artikel als je wilt, via de social media knoppen hieronder

PSIII Wil je ook dat ik jouw onderbewustzijn lees? Klik hier voor meer informatie en aanvragen copy quick scan

PSIV Waar is PSII gebleven?

PSV – Ajax  1 – 0 (over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd)

PSVI Overigens ben ik van mening dat Koningsdag Oranjedag moet worden

 
 

Miro’s blog

dit verzin je niet

Wil je graag een comment geven bij dit blog?

Ga dan naar To comment, or not to comment. That is the question.